营销与销售
《营销思维与客户服务》
发布日期:2013-10-26   浏览次数:9353

课程名称

《营销思维与客户服务》

课程讲师

程广见

课程课时

2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等

课程价值
战略性营销与战术性营销;
营销团队发展阶段与阶段管理对策;
营销渠道的建设与管理;
大客户销售与争取、保留、客户服务;
信用管理与应收账款催收。
课程摘要

第一单元--战略性营销与战术性营销

第二单元--行政营销:打造高效营销组织—营销团队发展的阶段与阶段管理对策

1.跨世纪营销思维

2.两种错误的营销观点

3.营销与销售的关系

4.全员营销与“六对一”服务

5.营销管理的主要步骤
6.
案例分享

1.组建卓越的销售团队:该做的事情与不该做的事情

2.三种营销团队类型

3.营销团队的组织优化与结构

4.营销团队的发展曲线与驱动模型

5.营销部门与其它部门的合作与冲突处理

6.工具:营销能力的现状与发展

7.自评:营销团队评估

第三单元--战术性营销:大客户销售与争取、保留、服务客户

第四单元--战术性营销:营销渠道的建设与管理

1.什么是大客户?客户细分的攻守模型

2.客户销售分级的必要性与理论

3.关注大客户采购的五要素

4.大客户销售的六个步骤

5.大客户销售漏斗

6.大客户分析步骤

7.影响客户满意度的因素

8.提高客户满意度的技巧

9.客户忠诚的价值

10.提高客户忠诚度的技巧

11.客户流失的六个原因/顾客抱怨成就销售冠军

12.案例分享:如何提升客户的忠诚度

1.营销渠道的概念与功能

2.目前营销渠道发展面临的问题

3.营销渠道的结构

4.四种渠道动力模型描述

5.设计一个渠道系统的四个步骤

 

第五单元,战术性营销:信用管理与应收账款催收

 

1.经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

2.营销战略思考:赊销的利弊分析

3.信用管理部门的合理设置及人员配备

4.了解对手:如果你是债务人?

5.工业品销售中的4种债务人与3种收款人

6.客户常见拖延借口分析及应对策略

实战演练:货款必收技巧

 

在线试听

课程大纲
《营销思维与客户服务》 26KB 2013-03-06

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