《高效沟通与影响力》
胡斌
1-2天
行业不限
希望影响别人的人
前言:服务行业的关键时刻 |
第一部分:与客户沟通 |
服务行业竞争力盘点 抓住客户感受就是抓住了关键 以客户感受为线索的5大关键时刻 |
善良客户是被逼疯的 面对难缠的客户 |
第二部分:与上级沟通 |
第三部分:做一个有影响力的人 |
与上级相处的“安全性”规则 了解上级的特点 赢得上级支持、信赖的道理 |
影响别人的6种方法 赢得他人信任的3个层次 |